Pomoc przełożonego w karierze

5/5 - (3 votes)

z części praktycznej pracy magisterskiej

Wykres 8 – Pomoc przełożonego w karierze.

Źródło: opracowanie własne.

Należy podkreślić, iż większość ankietowanych (62 pracowników) pozytywnie wypowiedziała się o pomocy kierownika produkcji, uznając iż jest on „dobrym przewodnikiem” i „ważnym mentorem”.

Poszczególni ankietowani (29 osób) zgłosili jednak zastrzeżenia wobec kierowników wiążące się między innymi z nieznajomością procedur dotyczących awansu zawodowego, ograniczaniu się przez kierownika wyłącznie do sformułowania oceny za pracę czy też braku odpowiednich predyspozycji osobowościowych bądź zaangażowania i właściwego przygotowania, by tę funkcję pełnić.

Pojawiały się wypowiedzi, iż należałoby rozważyć możliwość wyboru kierownika przez pracownika ubiegającego się o stopień awansu zawodowego. Dominujące jednak wypowiedzi znalazły się w podgrupie pozytywnych, respondenci stwierdzili, że duży wpływ (24% wszystkich pracowników) ma kierownik w karierze pracownika.

Wymogi dotyczące organizacji stanowisk pracy

5/5 - (3 votes)

Od strony technicznej – wymogi dotyczące organizacji stanowisk pracy, zawarte zostały w Rozporządzeniu Ministra Pracy i Polityki Socjalnej z dnia 26 września 1997r. w sprawie ogólnych przepisów bezpieczeństwa i higieny pracy.[1]

Rozporządzenie powyższe mówi m.in. o tym, iż:

  • stanowiska pracy urządzone powinny być adekwatnie do rodzaju wykonywanych na nich czynności tudzież właściwości psychofizycznych pracowników, przy czym wymiary wolnej (niezajętej przez urządzenia) powierzchni stanowiska pracy zapewnić powinny pracownikom swobodę ruchu wystarczającą do wykonywania pracy w sposób bezpieczny, z uwzględnieniem wymagań ergonomii,
  • stanowiska pracy, na których występuje ryzyko pożaru, wybuchu, upadku ewentualnie wyrzucenia przedmiotów albo wydzielenia się substancji szkodliwych dla zdrowia lub niebezpiecznych, powinny być zaopatrzone w ochronne urządzenia gwarantujące ochronę pracowników przed skutkami tego ryzyka,
  • stanowiska pracy, na których wykonywane prace powodują występowanie szkodliwych dla zdrowia lub niebezpiecznych czynników, powinny być tak usytuowane i zorganizowane, aby pracownicy zatrudnieni na innych stanowiskach nie byli narażeni na te czynniki,
  • do każdego stanowiska pracy zapewnione powinno być bezpieczne oraz wygodne dojście, przy czym na całej długości jego wysokość nie powinna być mniejsza w świetle niżeli 2 m. W przypadku uzasadnionych względami konstrukcyjnymi maszyn i innych technicznych urządzeń dopuszcza się minimalizację wysokości dojścia do 1,8 m przy jego odpowiednim zabezpieczeniu i oznakowaniu znakami bezpieczeństwa zgodnymi z Polską Normą,
  • przejścia pomiędzy maszynami a innymi urządzeniami bądź ścianami przeznaczone tylko do obsługi tych urządzeń powinny mieć szerokość co najmniej 0,75 m; jeżeli w przejściach tych odbywa się ruch dwukierunkowy, szerokość ich powinna wynosić co najmniej 1 m,
  • przy wykonywaniu pracy nie wymagającej stale pozycji stojącej zapewnić należy pracownikom sposobność siedzenia,
  • przy wykonywaniu pracy wymagającej stale pozycji stojącej bądź chodzenia należy zapewnić pracownikom ewentualność odpoczynku w pobliżu miejsca pracy w siedzącej pozycji,
  • nie wolno na stanowiskach pracy przechowywać surowców, gotowych wyrobów, materiałów pomocniczych oraz odpadów w ilościach większych od wynikających z technologicznych potrzeb, umożliwiających utrzymanie ciągłości pracy na konkretnej zmianie. Produkcyjne odpady powinny być sukcesywnie usuwane,
  • zatrudniający pracowników niepełnosprawnych pracodawca powinien zagwarantować dostosowanie stanowisk pracy a także dojść do nich – do potrzeb oraz możliwości tych pracowników, płynących ze zmniejszonej sprawności.

Trzeba pamiętać, że sukces firmy staje się przyczyną petryfikacji jej sprawności (utrwalania przeszłych sprawności), zatem aktywnej inercji, ta z kolei prowadzić może do jej klęski. Sposobem zapobieżenia temu procesowi jest opracowanie innowacyjnej strategii zakładającej przekształcanie procesów, powiązań, założeń i wartości.

Samoorganizacja oznacza, iż przedsiębiorstwo dostrzega szybko jakieś anomalie w swoim otoczeniu bądź u siebie i bezzwłocznie na nie reaguje, zmieniając układ swych elementów lub sposób funkcjonowania w celu sprostania wymaganiom swego otoczenia. Dokonuje zatem ono w adaptacyjny lub twórczy sposób (ex antę) określonej transformacji, która prowadzi do modyfikacji wewnątrz systemu, zapewniającej większą skuteczność pracy zespołowej i większą sprawność organizacji. Działa ono wobec tego jak ucząca się organizacja, która ze swego otoczenia czerpie informacje niezbędne do adaptacji i odnowy swojej strategii.[2] Podstawową zaletą samoorganizacji jest zachowanie tożsamości systemu przy równoczesnym wprowadzeniu modyfikacji niezbędnych do jego przetrwania. Dzięki tej modyfikacji bowiem system odnawia wzajemne stosunki, z których sam się składa. Aby mógł zachować on swoją tożsamość, menedżerowie programować muszą odpowiednie zmiany w strukturze organizacyjnej i w zarządzaniu, pamiętając przy tym, że w przedsiębiorstwie występuje zjawisko entropii organizacyjnej, a zarządzanie ulega atrofii (przekształca się w rządzenie), wskutek czego z „systemów międzyludzkich z czasem wyparowuje energia, entuzjazm i efektywność”.[3]

Przedsiębiorstwo, które utraci zdolność samoregulacji, jest „chore”. Wobec szybkich zmian w otoczeniu spontaniczne, ciągłe dostosowania są niezastąpione, albowiem z reguły wymuszone dostosowania są opóźnione oraz mniej efektywne, a poza tym oznaczają one leczenie organizmu, a nie utrzymanie zdrowia. Dlatego też menedżerowie kształtować powinni pewne ramowe warunki, w których następuje ewolucja przedsiębiorstwa dzięki wprowadzaniu zmian (programowanych i spontanicznych) i modyfikacji stosunków z otoczeniem, a swoje firmy przekształcać w organizacje o „potencjale adaptacyjnym”. Organizacje takie cechuje:[4]

  • pragnienie dokonywania zmian jako wspólna cecha łącząca wszystkich pracowników;
  • akcent na przewidywanie problemów, zanim się one pojawią, i szybkie wdrażanie praktycznych rozwiązań;
  • zogniskowanie działań na innowacjach;
  • wspólne poczucie pewności w zakresie zarządzania problemami i otwierającymi się szansami;
  • położenie nacisku na kwestię wzajemnego zaufania;
  • pragnienie podejmowania ryzyka;
  • duch entuzjazmu;
  • podejmowanie wszelkich działań w celu osiągnięcia sukcesu przez organizację;
  • szczerość oraz otwartość;
  • elastyczność wewnętrzna jako odpowiedź na zewnętrzne wymagania;
  • logiczność w słowach i działaniu;
  • skupienie na działaniach długoterminowych.

[1] Rozporządzenie Ministra Pracy i Polityki Socjalnej z dnia 26 września 1997 r. w sprawie ogólnych przepisów bezpieczeństwa i higieny pracy (Dz.U. Nr 129, poz.844).

[2] G. Nizgard, Metamorfozy przedsiębiorstwa. Zarządzanie w zmiennym otoczeniu organizacji, PWN, Warszawa 1998, s. 120, 121

[3] G. Hamel, Znajdowanie innowacyjnej strategii, “Zarządzanie na Świecie” 1998, nr 7, s. 17

[4] D.K. Carr, K.J. Hard, W.J. Trahant, Zarządzanie procesem zmian, PWN, Warszawa 1998, s. 68

Załącznik nr 2. Macierz właściwości handlowców i samoocena pracy

5/5 - (5 votes)

Macierz właściwości handlowców to narzędzie, które służy do identyfikacji i oceny umiejętności i właściwości niezbędnych dla efektywnej pracy handlowca. Macierz ta może zawierać takie właściwości jak: umiejętność nawiązywania kontaktów, prowadzenia negocjacji, rozwiązywania problemów, a także cechy osobowości takie jak: zaangażowanie, zdeterminowanie i wytrwałość.

Samoocena pracy jest procesem, w którym handlowiec ocenia swoje własne umiejętności i wyniki swojej pracy. Może to pomóc handlowcowi w identyfikacji swoich mocnych i słabych stron, a także w ustaleniu celów i planów na przyszłość. Samoocena pracy jest ważnym elementem rozwoju zawodowego i może pomóc handlowcowi w utrzymaniu efektywnej i produktywnej pracy.

Macierz właściwości handlowców i samoocena pracy są ważne dla efektywnego rozwoju handlowca i pozwalają na ocenę jego umiejętności i właściwości, co jest niezbędne do osiągnięcia sukcesu w branży handlowej.

Tabela 4. Macierz właściwości handlowców i samoocena pracy – według rang od 1 do 8 = od najwyższej do najniższej

Osoby

Właściwości handlowca A

 

B

 

C

 

D

 

9.1 Proporcjonalne zarządzanie czasem dnia
N-7
3 2 5 5
9.2. Wygląd zewnętrzny handlowca
N-10
1 3 1 1
9.3. Podejście do klienta
N-8
2 1 2 2
9.4. Sposób wywiązywania się z zadań
N-7
7 4 7 8
9.5. Wygosp. czasu na pozysk.nowych klientów
N-4
8 6 8 7
9.6. Informowanie o promocjach
N-2
4 5 3 3
9.7. Szerokie korzystanie ze zdobyczy techniki
N-7
5 7 4 6
9.8. Możliwość udziału w szkoleniach itp.
N-8
6 8 6 4

Źródło: Opracowanie własne

Motywowanie

5/5 - (2 votes)

Za pomocą terminu motywacji do pracy opisuje się wewnętrzne i zewnętrzne uwarunkowania zachowań ludzi w procesie pracy.

Motywacja – w ujęciu atrybutowym – jest gotowością do zachowań w określony sposób. Ukierunkowuje ona i stabilizuje zachowania pracowników. W ujęciu czynnościowym zachowania człowieka kształtują – oprócz bodźców wewnętrznych – również zewnętrzne, które mogą tworzyć system świadomego i celowego oddziaływania na postępowanie pracowników (motywowania) w kierunku osiągnięcia celów organizacji. Jest to proces regulujący zachowania pracowników, który powinien wpływać na osiągnięcie celów organizacji, przy jednoczesnym zaspokojeniu potrzeb osób zatrudnionych. Motywowanie można podzielić na dwa obszary: motywowanie materialne i pozamaterialne.[1]

Na podstawie licznych badań nad motywacją do pracy można stwierdzić, że wspomniane wewnętrzne i zewnętrzne czynniki są ze sobą wzajemnie powiązane, a wchodząc w różnego rodzaju interakcje, wspólnie oddziałują na zachowania ludzi. Motywację do pracy można więc przedstawić w postaci procesu, w którym pracownik:

  • uświadamia sobie niezaspokojone potrzeby,
  • rozpoznaje warunki i możliwości ich zaspokojenia,
  • podejmuje działania ukierunkowane na osiągnięcie celów (zadań),
  • osiąga określony poziom wykonania zadań, który jest oceniany,
  • otrzymuje nagrody (kary), które zaspokajają lub nie jego potrzeby,
  • ocenia stopień zaspokojenia potrzeb, co w konsekwencji prowadzi do rozbudzenia nowych potrzeb lub modyfikacji istniejących.[2]

Konstruując system motywowania pracowników, należy dążyć do tworzenia warunków umożliwiających pracownikom osiąganie zarówno nagród zewnętrznych, jak i wewnętrznych. W uproszczeniu można przyjąć, że jeżeli nagrody wewnętrzne wynikają z racji wykonywania zadań będących swego rodzaju wyzwaniem dla wykonujących je pracowników, a nagrody zewnętrzne są przyznawane w zależności od osiąganych efektów pracy, to można liczyć na powstanie efektu synergii w postaci wzmocnionej motywacji do pracy.(…) Można stwierdzić, że wzbudzanie i podtrzymywanie wysokiej motywacji zatrudnionego personelu jest uwarunkowane wieloma czynnikami, do których należą:

  • wysoki poziom motywacji osoby, który motywuje innych,
  • odpowiednio wysoki poziom organizacji pracy i wyposażenia technicznego,
  • wypracowany sposób ustalania zadań dla poszczególnych zespołów pracowniczych, które powinny stanowić rodzaj wyzwania i równocześnie być możliwe do osiągnięcia,
  • zapewnienie oczekiwanych przez pracowników nagród oraz ich różnicowanie w zależności od osiąganych efektów pracy,
  • wprowadzanie innowacyjnych form wynagrodzenia jako podstawowego elementu w systemie nagród,
  • kreowanie warunków dla nagród wewnętrznych i zewnętrznych,
  • właściwe stosowanie dyscypliny.[3]

[1] Tomasz Kawka Wynagradzanie pracowników w: T. Listwan (red.), Zarządzanie kadrami, Wydawnictwo C.H. Beck, Warszawa 2004, s. 122

[2] A. Pocztowski, op. cit., s. 234

[3] Ibidem, s. 241

Załącznik nr 1. Ankieta

5/5 - (2 votes)

Ankieta dla Pracowników działu marketingu Przedsiębiorstwa …

Witam,

W ramach prowadzonych przez mnie badań, mających na celu ustalenie wpływu wskaźników organizacji pracy na skuteczność pracy handlowca, proszę o udzielenie odpowiedzi na poniższe pytania.

Ankiet jest anonimowa i przeznaczona wyłącznie dla moich własnych potrzeb.

Proszę zaznaczyć właściwe poprzez skreślenie znaczku „x”

Dziękuję !


  1. Praca zawodowa jest dla Ciebie:

1.1. Sposobem zaspokajania potrzeb materialnych

1.2. Formą samorealizacji, rozwoju siebie

1.3. Środkiem do uzyskania określonej pozycji społecznej i szacunku otoczenia

1.4. Okazją do nawiązania kontaktu z innymi ludźmi

  1. Twoja praca zawodowa jest doceniana (właściwie oceniana) przez kierownictwo:

2.1. Zdecydowanie tak

2.2. Raczej tak

2.3. Raczej nie

2.4. Zdecydowanie nie

  1. Czy Twoja praca i zaangażowanie jest nagradzane (wyróżnienia, podwyżki, awanse)?

3.1. Często

3.2. Czasami

3.3. Rzadko

3.4. Wcale

  1. Twoje kompetencje zawodowe i kwalifikacje są wg Ciebie:

4.1. Bardzo dobre

4.2. Dobre

4.3. Zadowalające

  1. W jaki sposób sam kształtujesz swoją pracę zawodową (wdrażasz swoje pomysły, projekty itp.)

5.1. W stopniu znacznym

5.2. W stopniu niewielkim

5.3. Wykonuję tylko swoje obowiązki

  1. Czy Twoje innowacje, pomysły spotkały się z akceptacją i zrozumieniem u Twojego kierownictwa?

6.1. Zdecydowanie tak

6.2. Raczej tak

6.3. Raczej nie

6.4. Zdecydowanie nie

  1. Czy wyposażenie Twojego stanowiska pracy uważasz za:

7.1. Bardzo dobre

7.2. Dobre

7.3. Słabe

7.4. Złe

  1. Czy chciałbyś zmienić swoją pracę (znaleźć inne miejsce zatrudnienia)?

8.1. Zdecydowanie tak

8.2. Raczej tak

8.3. Raczej nie

8.4. Zdecydowanie nie

  1. Która z poniższych charakterystyk najbardziej do Ciebie pasuje?- możesz zaznaczyć maksymalnie 3 odpowiedzi.

9.1. Proporcjonalne zarządzanie czasem w ciągu dnia ( obsługa klientów, czas dotarcia do klientów, sprawozdawczość)

9.2. Wygląd zewnętrzny handlowca, cechy charakteru i usposobienie

9.3. Podejście do klienta (budowanie właściwych relacji)

9.4. Sposób wywiązywania się z zadań (sumienność, terminowość)

9.5. Wygospodarowanie odpowiedniej ilości czasu na pozyskanie nowych klientów

9.6. Informowanie o promocjach

9.7. Szerokie korzystanie ze zdobyczy techniki

9.8. Możliwość udziału w szkoleniach itp.